Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Les éléments entre crochets sont à compléter avec les informations de l'entreprise.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Produits acceptés
Le produit doit être retourné non ouvert, dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un tube ouvert ou descellé ne peut pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation).
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à [adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, ou utilisez le formulaire de rétractation présent dans nos CGV.
- Nous vous confirmons votre demande et vous communiquons l'adresse de retour : [adresse de retour].
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné.
Produit endommagé ou erroné
Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo, si possible dans les 48 h suivant la réception, pour que nous trouvions une solution rapidement. Ce délai indicatif ne limite pas vos droits : vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison.
Contact
Pour toute question : [adresse e-mail de contact] ou page Contact.